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Como fidelizar pacientes, 8 estrategias comprobadas de que funcionan

como fidelizar pacientes

Si deseas desarrollar una práctica clínica próspera, deberás cuidar tus activos más importantes: los pacientes.

Desafortunadamente, la mayoría de las prácticas están obsesionadas con la generación de pacientes, pero no tienen idea cuando se trata de la como fidelizar pacientes. Triste pero cierto.

Por supuesto, adquirir nuevas pacientes es excelente, pero como fidelizar pacientes existentes debería ser tu enfoque principal. Esto se debe a que los estudios han revelado que casi el 68 por ciento de las citas provienen de pacientes existentes.

No debes subestimar el poder de una base de pacientes leales. Según la investigación, del 12 al 15 por ciento de los pacientes que son fieles a una sola práctica representan del 55 al 70 por ciento de las citas.

Como fidelizar pacientes es un aspecto crucial de tu práctica clínica.

Sin lugar a dudas, la conversión de clientes potenciales a pacientes es un proceso desafiante. Sin embargo, tus esfuerzos pueden dar sus frutos si te concentras en el objetivo final: la retención del paciente.

Teniendo en cuenta que los pacientes leales siempre regresarán por tus servicios, son uno de sus mejores activos comerciales. Si no puedes retener a tus pacientes, perderás mucho dinero.

Según datos recientes, casi el 20 por ciento de los pacientes se pierden en una práctica médica promedio anualmente, debido a la falta de calidad del servicio. Al perder a un paciente, desperdicias 7 veces los recursos utilizados para convertir un cliente potencial en un paciente.

Para ayudar a abordar este problema de pérdida de pacientes, estas son las ocho estrategias clave de retención de pacientes que pueden hacer maravillas.

1. Planifique “sorpresas” en el servicio al paciente

Todos amamos las sorpresas. Las sorpresas llegan de repente y no están planificadas. Los paquetes sorpresa no tienen que costar una fortuna.

Cuando se trata de sorprender a tus pacientes, piensa en un servicio valioso que puedas ofrecerles, sin su conocimiento.

Puedes considerar enviar una receta nueva, sobre una preparación adecuada para su consumo. A tus pacientes les puede encantar porque muestra cuánto los valoras, ya que se tomaste el tiempo para escribirle.

Si deseas que tus pacientes confíen en tu práctica, debes ir más allá del servicio normal y encontrar paquetes sorpresa que puedan motivar a tus pacientes. Sorprender a tus pacientes los llevará a publicar comentarios positivos en línea sobre tu práctica. Confía en mí; Una crítica en línea positiva vale su peso en oro.

Puedes considerar ofrecer a tus pacientes obsequios y cupones de descuento cuando menos lo esperan. Esto cambiará la lente a través de la cual ven tu práctica.

2. Establece las expectativas del paciente

Dale a tus pacientes algo que esperar.

En los últimos años, el servicio al paciente ha ido más allá de atender los problemas de salud y las quejas. También debe cumplir y superar sus expectativas.

Sin embargo, es un desafío complacer a alguien que apenas conoces. Por lo tanto, conoce a tus pacientes íntimamente. Comprende lo que quieren de tu práctica y usa estos indicadores para establecer expectativas.

A medida que estableces y cumples con las expectativas de los pacientes, las empoderas. Según los expertos, los pacientes quieren ser capacitados, no controlados. Tienes que actuar con empatía. Una de las mejores formas de establecer y cumplir con las expectativas del paciente es ser honesto cuando te comprometes.

Aquí es donde la mayoría de las prácticas médicas fracasan. La mayoría de ellos hacen promesas poco realistas a los pacientes. Se honesto y directo sobre sus problemas de salud. Si no logra los resultados prometidos dentro del tiempo estipulado, ¿sabes lo que sucederá? Fracasarás como marca.

Aquí está nuestro consejo para todos los profesionales de la salud: “No prometas demasiado si no puedes cumplir”.

Aquí los nutricionstas, tenemos un desafío importante, porque debes estar muy atento a tu paciente en todo momento.

Darse cuenta de que la satisfacción de los pacientes es clave para retenerlos lo ayudará a construir una práctica sostenible. Una vez que los pacientes reciben un tratamiento deficiente, no olvidarán las experiencias negativas durante mucho tiempo.

3. Crear confianza del paciente a través de las relaciones

Las prácticas exitosas se basan en la confianza. Cuando un paciente acude a tu consulta, y no hay confianza, la relación desaparece.

Idealmente, cuando buscas generar confianza con tus pacientes, utiliza los datos de comportamiento del paciente para brindar valor con tus servicios. De esa manera, sus pacientes aceptarán y apreciarán continuamente tus recomendaciones.

En el momento en que los pacientes descubren que no eres confiable, cambiarán a tus competidores. Nada asusta a los pacientes como las experiencias negativas y las promesas incumplidas. Y además, compartirán los comentarios negativos con otros.

Una encuesta realizada por una empresa de marketing declaró que casi el 83 por ciento de los pacientes recomendaría una clínica a otros si confían en la marca, mientras que el 82 por ciento se apegará a una clínica si confían en ella.

Esto significa que, cuando construyes y aumentas la confianza, tus pacientes promocionarán con gusto tu marca, sin que se lo pidan.

4. Usa la automatización de marketing para involucrar a los pacientes

La automatización de marketing se refiere a permitir que algunas de sus tareas de marketing de rutina sean manejadas automáticamente.

Monitorear y mantener a tus pacientes actualizados manualmente es un proceso lento. Esto se debe a que hay muchos procesos que se repiten diariamente solo para mantener tu práctica fresca en la mente del paciente.

La automatización puede ponerlo a un ritmo más rápido que sus competidores. La idea es utilizar la automatización para volver a involucrar a tus pacientes. La automatización puede ayudarte a comunicarte más fuerte y más rápido con tu público objetivo.

Brindar un excelente servicio al paciente y facilitar que los pacientes accedan a información vital y soporte es fundamental.

Y esta es una de las muchas razones por las que necesitas automatizar tus procesos de marketing.

A través de la automatización de marketing, puedes administrar los contactos de tus pacientes, enviar correos electrónicos regulares, programar boletines promocionales y enviar mensajes de texto y recordatorios de citas. Estandarizar tus procesos de rutina te permitirá cumplir las promesas que hiciste a tus pacientes.

5. Mejorar los KPI alrededor del servicio al paciente

Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra cuán eficientemente es tu práctica. La mayoría de las prácticas médicas utilizan KPI para evaluar su éxito en el cumplimiento de los objetivos.

Los KPI son una especie de hoja de ruta porque te ayudan a imaginar lo que depara el futuro para tu práctica y qué dirección debes tomar. Al estudiar cuidadosamente tus KPI, puedes saber qué entusiasma o desestimula a tus pacientes.

Aquí están los cinco KPI cruciales para la participación activa del paciente:

  1. Tiempo de respuesta: cuando los pacientes indican interés en tu práctica, el tiempo de respuesta es una medida que mide qué tan rápido se contacta a los pacientes potenciales con un correo electrónico o una llamada telefónica. El tiempo es crítico aquí. Si retrasas el contacto con sus clientes potenciales, tus conversiones serán bajas. Los expertos creen que tu tiempo de respuesta debe caer entre 10 y 20 minutos.
  2. Tasa de conversión: la tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento que es fundamental para cada práctica, independientemente de la especialidad. Este KPI mide la respuesta que obtienes cuando llamas o envías un correo electrónico a un nuevo paciente. A medida que envías correos electrónicos promocionales o introductorios, ¿cuántos de ellos se abrieron? De los correos electrónicos abiertos, ¿qué porcentaje llevó a citas? Puedes medir la tasa de conversión dentro de tu embudo para determinar cómo atiendes las necesidades específicas de los pacientes en cada etapa.
  3. Tasa de caída del embudo: atraer nuevos pacientes a tu lista es fantástico, pero debes medir con qué frecuencia los pacientes existentes se dan de baja de tu lista. De esto se trata este KPI.
  4. Acciones por participación: cuando comiences a medir las respuestas de tus pacientes a correos electrónicos y llamadas, el resultado te sorprenderá porque su patrón de comportamiento comenzará a surgir. Este nuevo patrón de comportamiento puede ayudarte a determinar cuántas veces necesitas relacionarte con tus pacientes antes de que tomen la acción deseada. Pídeles que respondan a tu s mails.
  5. Realiza encuestas, y pregunta abiertamente, sobre cosas que deseas saber, sobre tus servicios, y sobre sus expectativas.

Frescura de la comunicación:

¿Cuándo fue la última vez que enviaste un correo electrónico de divulgación o tuviste una conversación con tus pacientes existentes?¿Cuál fue el resultado de esa discusión? Hasta que seas un apasionado de sus pacientes y trates de relacionarte con ellos, tu práctica probablemente sufrirá.

6. Aprovecha las encuestas de retroalimentación del paciente

Las encuestas a los pacientes son herramientas poderosas para desarrollar el compromiso. Las encuestas pueden parecer aburridas, pero a la mayoría de los pacientes les gustan.

Escuchar directamente de los pacientes cómo se sienten acerca de tus servicios es una excelente manera de consolidar el vínculo que ya existe. Esencialmente, las encuestas pueden ayudarte a desarrollar contenido atractivo para la retención de pacientes.

Cuando los pacientes tienen la oportunidad de expresarse, revelan sus pensamientos y sentimientos sobre su experiencia. Cuando se quejan, se lo suficientemente sensible como para atrapar los puntos de dolor. Intenta comprender las áreas con las que no estás satisfechos y por qué. Mejorar las áreas débiles cambiará las cosas.

A través de comentarios efectivos, puedes volver a involucrar a un paciente que está a punto de renunciar a tu práctica.

7. Desarrolla un calendario de comunicación frecuente

Un calendario de comunicación es lo que usas para mantenerte en contacto con tus pacientes a intervalos regulares.

Un calendario de comunicación es similar a un calendario editorial que te ayuda a realizar un seguimiento de tu estrategia de contenido. Simplemente no pueded fallar con un calendario de comunicación.

Un calendario de comunicación es una secuencia programada de eventos, ofertas especiales y notas escritas a mano que puedes enviar a tus pacientes mediante el software de automatización de marketing. La serie programada de eventos es importante para generar leads y convertir leads en pacientes.

La comunicación frecuente elimina dudas, mejora el nivel de confianza y convence al paciente de que regrese nuevamente.

La comunicación frecuente puede hacer que su paciente se sienta valorado e informado. Según estadísticas recientes, los profesionales que se comunican con sus pacientes más de 10 veces al año tienen un 300 por ciento más de ganancias que los que pierden contacto con sus pacientes.

8. Aprende de las quejas de los pacientes

¿Tienes ganas de escapar de los pacientes que se quejan?

Incorrecto.

Por el contrario, debes correr hacia estos pacientes. Los pacientes que se quejan son tu mayor activo de marketing.

Es a través de comentarios negativos y quejas es que puedes conocer los defectos en tus servicios. Las quejas le dicen qué debes mejorar en tu práctica y qué ignorar.

Aquí está lo que necesitas saber:

Un paciente que se queja está dispuesto a quedarse. Algunos pacientes desaparecen sin dejar comentarios. Esto no es bueno para tu práctica.

Si resuelves las quejas a tu favor, casi el 70 por ciento de los pacientes que se quejan se apegarán a tu práctica. Presta atención a los pacientes que se quejan porque todavía confían en tu práctica.

Conclusión

Desde pequeñas clínicas hasta grandes hospitales, estas estrategias de retención de pacientes se han implementado una y otra vez, y los resultados han sorprendido incluso a los más experimentados profesionales.

Como cualquiera esperaría, ninguna de estas estrategias puede producir resultados de la noche a la mañana. Deberás ser paciente a medida que los implementes.

No hay nada más frustrante que implementar una estrategia y darse por vencido solo porque no ves resultados instantáneos. Pero no cedas, sigue implementando tus estrategias.

Ahora, te pido un favor, déjame en los comentarios las estrategias que has implementado de como fidelizar pacientes.

Como fidelizar pacientes, 8 estrategias comprobadas de que funcionan

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